Demande de retour

Selon l'article 5 des CGV – Retour ou échange des produits

Afin de garantir un traitement rapide et conforme de votre demande, merci de conserver l’emballage d’origine de vos articles. Tout produit retourné doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.

5.1 – Colis non ouvert, non déballé : Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21-2 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit :

• non ouvert
• non déballé
• dans son emballage d’origine intact

Procédure pour exercer votre droit de rétractation

1. Compléter et envoyer le formulaire de rétractation ci-dessous à la société Kangui.
2. À compter de l’envoi du formulaire, vous disposez de 7 jours calendaires pour retourner votre produit, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Ne seront pas acceptés dans le cadre du droit de rétractation :

• les articles ouverts, déballés ou montés
• les produits incomplets, abîmés ou endommagés
• les retours effectués sans envoi préalable du formulaire de rétractation

Frais liés au droit de rétractation

Rappel – Article L221-23 du Code de la consommation : Les frais de livraison initiaux sont remboursés. Les frais de retour restent à la charge du consommateur.

Adresse de retour (si vous gérez vous-même l’expédition)

Kangui SAS – 16 rue Ferdinand Buisson – 53810 Changé – France

Si vous souhaitez que Kangui organise le retour (articles > 10 kg)

Un forfait s’applique selon le poids et la destination :

Tarifs TTC par colis

Frais de reconditionnement
Tout retour (géré par vous ou par Kangui) entraîne des frais de reconditionnement :

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après vérification de l’état du produit, déduction faite :

• des frais de reconditionnement
• des frais de retour (si Kangui a organisé l’expédition)

5.2 – Colis ouvert ou déballé : Conditions de retour ou d’échange

Si la taille, le modèle ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange, sous réserve que l’article soit renvoyé dans son emballage d’origine.

Option 1 – Échange

L’échange est réalisé à réception du produit retourné, déduction faite :

• des frais d’expédition
• des frais de reconditionnement
• des éventuels frais de remise en état (produit abîmé, pièces manquantes…)
• Si vous souhaitez que Kangui organise le retour, un devis personnalisé vous sera transmis.

Option 2 – Remboursement

Le remboursement est effectué sous 8 jours ouvrés après réception du produit, déduction faite :

• des frais d’expédition
• des frais de reconditionnement
• des éventuels frais de remise en état

Comme pour l’échange, un devis de retour peut être établi si vous souhaitez que Kangui prenne en charge l’expédition.