La charte qualité Kangui

Engagement PRODUIT

  • Offrir un large choix

Pour mieux répondre aux attentes spécifiques de chaque client, nous avons élaboré 5 gammes de trampolines à marque propre dont nous assurons le développement. C’est la garantie pour nos clients d’un choix évolutif raisonné et d’un suivi dans la durée.

Adepte du jardin, nous voulons aussi vous offrir le meilleur choix de mobilier de jardin... pour que vous en profitiez pleinement.

  • Garantir la qualité

Nous garantissons la qualité de nos produits qui correspondent toujours au meilleur rapport qualité/prix.

Pour cela nous avons mis en place des contrôles réguliers des matières et de la fabrication.

La garantie sur nos produits (voir dans chaque fiche produit) couvre les défauts de fabrication et non les dommages dus à un usage inadapté tels que brûlures de cigarette sur un coussin, ressorts allongés suite à une surcharge, envol lors d’une tempête….

  • Assurer le service après vente

Kangui vous aide à résoudre tout problème qu’il relève ou non de la garantie. Ayant un stock important de pièces et de références, nous vous invitons à nous contacter par le biais des formulaires suivants :
 1)     Demande pièces détachées 
 2)     Demande garantie SAV
Les pièces détachées de votre trampoline sont disponibles jusqu'a 2 ans. (Détails dans la notice jointe à votre produit)

 

Engagement SERVICE

  • Ecouter, informer, conseiller

Chaque client est unique. Kangui s'engage donc à répondre au mieux à vos attentes en vous donnant, à travers sa boutique, un maximum de renseignements sur chaque produit et à répondre à vos demandes spécifiques par mail. Pour une demande bien particulière, nous pourrons vous apporter un conseil personnalisé toute l’année du lundi au vendredi de 14h à 18h.

  • Livrer dans les meilleurs délais

Kangui s’engage à expédier la commande sous 48h à 72h maximum (sauf week-end et jours fériés) à réception du paiement. Dès lors les livraisons s’effectueront sous 2 à 4 jours ouvrés en France continentale.

L’engagement livraison prend effet prend effet à la réception du paiement. Pour les paiements par CB, le client connaissant les délais d’expédition et de livraison avant de passer commande, il les accepte de fait.

Pour les paiements par chèque et par virement, l’engagement livraison prendra effet à réception de ceux-ci. Attention : le délai de réception des virements sur le compte Kangui peut aller jusqu’à 72h ( jours ouvrés) suivant la banque émettrice.

Pour chaque produit , nous vous précisons le mode de livraison et le nombre de colis.

Engagement CONFIDENTIALITE

Kangui s'engage à respecter la confiance et la vie privée de ses clients. Les coordonnées et e-mails des clients ne seront ni divulgués, ni transmis à de quelconques partenaires...

Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande (nom, prénom, adresse, e-mail, tel).

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de nos offres commerciales en nous contactant par mail.