Voici les réponses aux questions généralement posées. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous interroger au numéro de téléphone standard kangui

 

Expédition

La disponibilité des produits ajoutés à votre panier ainsi que le délai ou la durée de livraison figurent sur la page de vérification de la commande du Client (« Etape 6 ») et dans l’e-mail de confirmation de la commande adressé au Client.

L’expédition, sans avis contraire du Client lors de votre commande, aura lieu sous 24h à 48 heures maximum (jours ouvrés) à réception du complet règlement.

Rappel : les livraisons s'effectuent en limite de propriété ou au pied de l'immeuble.
A noter qu’un rendez-vous se fixe à la journée et qu’il est possible que le transporteur ne soit pas en mesure de vous donner de créneau horaire plus précis, en fonction des volumes pris en charge, des conditions de circulation, etc…

Le Client recevra un e-mail de confirmation d’expédition contenant notamment les consignes pour le suivi et la réception de sa commande, consignes que le Client devra respecter pour une livraison optimale.

Afin de garantir au Client les meilleurs délais et une qualité de livraison adaptée à sa commande, Kangui travaille avec plusieurs transporteurs spécialisés. Dans la plupart des cas, le Client sera informé par SMS et un numéro de suivi de colis lui sera communiqué pour lui permettre de suivre la livraison.

Pour la prise en charge de la commande avec un suivi optimal de l'expédition à la livraison, Kangui a choisi des transporteurs de confiance :

Transporteur Délais de livraison Modalités de livraison
Retrait à l'entrepôt Mise à disposition sous 2h - Les jours ouvrés
au 16, impasse du Bourny - 53000 LAVAL
Remise forfaitaire déduite lors de la commande selon produit commandé
Du lundi au vendredi
de 10h à 12h & de 14h à 17h
Mondial Relay 72h jours ouvrés* Retrait au relais suivant les horaires
DPD Predict 24 à 48h jours ouvrés* Prise de rendez-vous par SMS
Créneau horaire de 2 à 3h
du lundi au vendredi
DB Schenker 2 à 5 jours ouvrés* Prise de rendez-vous par
Sms / mail / téléphone
Livraison à la journée/demi-journée
du lundi au vendredi
Gefco 2 à 5 jours ouvrés* Prise de rendez-vous par
sms / mail / téléphone
Livraison à la journée
du lundi au vendredi
Geodis 2 à 5 jours ouvrés* Prise de rendez-vous par
sms / mail / téléphone
Livraison à la journée
du lundi au vendredi

 * Délai de livraison indicatif pour la France Continentale, hors zones spécifiques montagne, île,...)

Kangui s’engage à livrer les produits en stock dans les plus brefs délais. Cependant, tout retard de livraison non imputable à Kangui, ne pourrait exposer cette dernière à des pénalités, des dommages-intérêts ou des annulations de commande.

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien, soit plus précisément, le moment où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du produit commandé.

Les coûts de livraison indiqués sur le Site internet concernent la France continentale.

Pour toute autre destination (DOM, TOM, ou pays limitrophes), Kangui invite le Client à la contacter par e-mail : info@kangui.com. Kangui soumettra au Client un devis dans les 2 jours ouvrés suivants sa demande.

Pour la Belgique, le montant de la livraison figure dans le panier, lors de l’estimation de la commande.

Pour l’Espagne, le Client a accès au portail dédié à l’adresse ci-après : https://www.kangui.com/es

 

Livraison

 A réception de la marchandise, le Client vérifie le nombre et l’état des colis :

  • S’il manque un colis, le Client doit impérativement en faire état en le notant sur l’émargé de livraison et contacter Kangui sous 24 heures.
  • Si un colis est abîmé, le Client doit impérativement en faire état en émettant des réserves précises sur le bon du chauffeur telles que « trampoline abîmé, pièces manquantes ». A défaut, la garantie de transport ne peut s’appliquer. La mention « sous réserves de déballage » n'a aucune valeur.

Le Client procèdera ensuite à un inventaire précis en s’aidant de la notice. En cas de problème, le Client contactera les services de Kangui sous 24 heures.

En cas d’avaries, retards ou manquements afférents à la livraison, le Client est tenu d’émettre immédiatement toutes les réserves en précisant toutes les indications pertinentes sur le bordereau de livraison du transporteur.

Toute erreur d'adresse de livraison, de lieu de livraison, d'accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d'absence du Client au rendez-vous fixé, ou tout autre problème entrainant la nécessité d'effectuer une nouvelle livraison pourra faire l'objet d'une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison, le paiement de ces frais additionnels seuls permettant la nouvelle livraison. Vous ne payez que la participation forfaitaire aux frais de traitement et de livraison de votre commande. Son montant varie en fonction des produits commandés et sera précisé dans votre panier et sur votre bon de commande avant validation de cette dernière.

 

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