Questions fréquentes

Foire Aux Questions


A quoi sert la couverture de propreté ?

Vous pouvez contacter le Service Commercial, le Service Clients et le Service Après vente du lundi au vendredi par téléphone au 02 43 59 2000 ou par e-mail : info@kangui.com

Le Service Commercial de Kangui répond à vos interrogations, vous conseille sur nos produits et vous aide à passer votre commande. (choix n°1)
Le Service Clients est à votre disposition pour vos suivis de colis et pour les informations sur la livraison de votre commande. (choix n°2)
Le service SAV/ Pièces détachées est disponible du mardi au vendredi de 14h à 17h (choix n°3)

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit
 - remplissez le formulaire de demande de SAV disponible ici : www.kangui.com/sav
Et si vous souhaitez commander une pièce détachée pour votre trampoline
 - merci de remplir le formulaire présent ici : www.kangui.com/pieces

Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ?

Nous avons choisi de ne pas inclure la livraison au tarif de vente et cela pour une raison simple : la livraison représente une part importante du prix total et nous souhaitons que vous puissiez comparer nos trampolines sans l'application de ces frais supplémentaires. Le tarif de votre livraison n'est pas forfaitaire, il est défini en fonction du nombre de colis, du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Lors de l'ajout au panier de plusieurs produits les frais de ports évoluent donc eux aussi. Ils sont indiqués dans votre panier et dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement de celle-ci.

Je souhaite me rétracter, comment faire ?

Conformément à l'article L.121-21-2 du code de la consommation, vous devez nous faire parvenir votre formulaire de rétractation sous un délai maximum de 14 jours calendaires.
Vous recevrez alors un accusé de réception sous forme d'e-mail portant l'objet "Accusé de réception de votre demande de rétractation".
Pour accéder à notre formulaire et consulter nos conditions de retour cliquez ici : www.kangui.com/retractation

Ma commande est bloquée ou en attente de règlement que dois-je faire ?

Nos transactions bancaire sont sécurisées par le système 3D secure, il est possible que votre carte ne soit pas récente et/ou n'accepte pas ces règlements.
Votre commande apparait alors bloquée et vous devez renouveler le paiement pour que celle-ci soit prise en compte.
En cas de problèmes persistant, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone afin de finaliser la commande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Kangui vous propose de nombreux moyens de paiement en ligne, par téléphone ou par courrier. Consultez la liste détaillée ici : modes de paiement

J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous me renseigner sur celui-ci ?

Nos équipes ne disposent pas de votre mot de passe, mais vous pouvez demander une réinitialisation de celui-ci en cliquant ici : mot de passe oublié.
Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue c'est que votre compte client n'existe pas dans nos bases de données.
Nous vous invitons à créer celui-ci en cliquant ici : Création de compte client

Je n'arrive pas à m'identifier. Que dois-je faire ?

Veuillez-vous assurer que vous avez saisi l'adresse e-mail et le mot de passe correspondant au compte auquel vous souhaitez accéder.
Au besoin contactez-nous au 02 43 59 2000 du lundi au vendredi, ou par e-mail : info@kangui.com

J’ai constaté une erreur/bug sur le site et je souhaite vous en faire part.

Vous pouvez contacter nos webmasters à l’adresse : m.perthue@kangui.com

 

 

La foire aux questions est en cours de rédaction...

En attendant, vous pouvez nous contacter par e-mail,
nous joindre au 02 43 59 2000
ou encore via les réseaux sociaux.

Twitter Kangui