Le trampoline et l’importance du service client

La fiabilité d’un trampoline relève également de la capacité du fabricant à vous accompagner et à vous conseiller à chaque étape de vie du produit ; dès l’achat en passant par le montage, jusqu’au remplacement des pièces défectueuses. Le Web est le 1er canal pour s’informer, choisir, acheter et entretenir son trampoline. A l’heure du digital, il est essentiel que le consommateur puisse avoir une interface humaine, avec un service client réactif et rigoureux.

Kangui, un service client 100% français

L’acquisition d’un trampoline n’est pas un achat banal. Le consommateur a besoin d’être accompagné dans son parcours pour comprendre les caractéristiques techniques du produit, ou encore comparer les différences entre les trampolines disponibles sur le marché. Pour cela, Kangui a misé sur la proximité avec une équipe d’experts située en France, à Laval. Cet ancrage en France depuis 18 ans, a permis à Kangui de nouer une vraie relation de confiance avec ses clients.

Un service client à l’écoute

Chez Kangui, le sens du service est une réalité quotidienne pour l’équipe du service après-vente. Les conseillers accompagnent de façon personnalisée chaque client jusqu’à la résolution de sa requête. Le client n’est pas un simple numéro de colis, mais une maman ou un papa soucieux du bien-être de ses enfants. Kangui considère que la qualité de l’écoute est au centre de la relation client en replaçant l’humain et l’échange en tête des priorités.

Quelques exemples…

Un service client de qualité, c’est une équipe de conseillers capable d’entendre les remarques sur ses produits pour mieux les améliorer. C’est pourquoi Kangui conçoit et développe ses propres modèles de trampolines. Un service client de qualité, c’est aussi des conseillers qui accélèrent la préparation et la livraison d’un colis afin qu’il arrive dans les temps sous le sapin de Noël, ou encore qui donnent des conseils personnalisés sur le bon choix du trampoline et de son installation dans le jardin. Ce sont tous ces petits détails qui font la différence et permettent aujourd’hui à Kangui d’avoir un taux de satisfaction client de 92%

Jumpi ZEN - Ressorts Gold traités et résistants

Les 4 défauts d'un trampoline